湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心全渠道客服系統項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標公告

湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心全渠道客服系統項目(HBSJ-201805QT-245046001)招標公告

招標編號：HBSJ-201805QT-245046001

1.招標條件????本項目湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心全渠道客服系統建設項目（項目名稱(chēng)）已由湖北省農村信用社聯(lián)合社批準建設，建設資金來(lái)源為自籌，建設資金已落實(shí)，項目業(yè)主為湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心，招標人為湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心，招標代理機構為湖北省成套招標股份有限公司。本項目湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心全渠道客服系統建設項目（標段/包名稱(chēng)）已具備招標條件，現進(jìn)行公開(kāi)招標。2.項目概況與招標范圍2.1項目概況建設地點(diǎn)：湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心現有機房。?
建設規模：湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心全渠道客服系統建設項目主要建設內容為：為湖北省農村信用社網(wǎng)絡(luò )信息中心提供全渠道客戶(hù)服務(wù)功能、智能語(yǔ)音導航功能、外呼服務(wù)功能、智能質(zhì)檢工具及外聯(lián)第三方農信銀在線(xiàn)客服平臺功能。本項目建設服務(wù)期為365日歷天，預算金額為500萬(wàn)元。
其他：無(wú)
2.2招標范圍招標范圍：本次招標范圍為湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心全渠道智能客服系統整體建設，具體需要完成以下事項：（1）將現有借貸合一客服基礎平臺從華為 IPCC eSpace 平臺進(jìn)行利舊和升級改造。（2）對現有基礎客服專(zhuān)用平臺各項許可資源擴容至200語(yǔ)音座席許可，300路IVR許可，其中200座席許可具體包含180語(yǔ)音呼入呼出座席，共享40路智能外呼機器人，共享20路web座席許可，全量智能質(zhì)檢，全量報表，300路IVR許可具體包含150路智能語(yǔ)音導航及20路視頻等多媒體座席功能許可。（3）搭建全渠道統一客服平臺，實(shí)現全渠道統一接入、統一路由、統一客服工作臺、統一客戶(hù)視圖、統一運營(yíng)監控及統一報表等功能。（4）平移及優(yōu)化現有電話(huà)銀行業(yè)務(wù)功能及各子系統功能模塊。（5）對接行內核心、信用卡、信貸、客戶(hù)關(guān)系管理、智慧柜臺、農信銀在線(xiàn)客服及即時(shí)通平臺等外圍業(yè)務(wù)系統。（6）構建涵蓋智能知識采集、加工、理解、應用等全流程的全行智能知識庫系統。（7）引入智能機器人，實(shí)現智能電話(huà)語(yǔ)音導航精準跳轉相關(guān)任務(wù)節點(diǎn)及外呼機器人營(yíng)銷(xiāo)和催收等功能。（8）實(shí)現智能質(zhì)檢評分輔助，有效規范統一客服內部管理標準，加強質(zhì)量監督力度，提升座席服務(wù)效率。（9）對接智能柜臺實(shí)現遠程視頻服務(wù)。關(guān)于招標范圍的詳細說(shuō)明見(jiàn)第五章“發(fā)包人要求”。
標段劃分：1個(gè)標段
交貨地點(diǎn)：湖北省農村信用社聯(lián)合社網(wǎng)絡(luò )信息中心現有機房。
計劃交貨期：建設服務(wù)期為365日歷天。
??2.3其他：無(wú)
3.投標人資格要求3.1本次招標要求投標人須具備 ：3.1本次招標要求投標人須具備在中華人民共和國境內合法注冊、具有獨立法人資格，近三年以來(lái)（2018年1月1日至2021年1月1日）至少具有一項相當于總行或總部級（例如全國股份制銀行或省聯(lián)社或獨立區域性銀行或其他企業(yè)單位等）新建全渠道客服系統項目實(shí)施案例，具有招標人要求的原廠(chǎng)商針對本項目的合法授權及服務(wù)承諾函（詳見(jiàn)第五章發(fā)包人要求）。 3.2本次招標不接受（接受或不接受）聯(lián)合體投標。聯(lián)合體投標的，應滿(mǎn)足下列要求：無(wú)。 3.3 其它：無(wú)。
3.2本次招標不接受聯(lián)合體投標。
3.3各投標人均可就本招標項目上述標段中的 1(具體數量）個(gè)標段投標/。
3.4其它要求：無(wú)4.招標文件的獲取4.1 凡有意參加投標者(若為聯(lián)合體投標，指聯(lián)合體所有成員)，應當在湖北省電子招投標交易平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電子交易平臺”，下同）（網(wǎng)址：www.hbbidcloud.cn）進(jìn)行注冊登記，并辦理CA數字證書(shū)（具體操作參見(jiàn)“電子交易平臺”—辦事指南—交易主體注冊登記指南）。
4.2 完成注冊登記后，請于2021年01月16日至2021年01月25日24：00時(shí)止（北京時(shí)間、下同），通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用CA數字證書(shū)登錄“電子交易平臺”，在所投標段免費下載招標文件。聯(lián)合體投標的，由聯(lián)合體牽頭人下載招標文件（具體操作參見(jiàn)“電子交易平臺”—辦事指南—招標（資審）文件下載指南）。未按規定從“電子交易平臺”下載招標文件的，招標人 （“電子交易平臺”）拒收其投標文件。5.投標文件的遞交5.1 投標文件遞交截止時(shí)間為：2021年02月05日 09時(shí)30分
5.2 投標人應當在投標截止時(shí)間前，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用CA數字證書(shū)登錄“電子交易平臺”，選擇所投標段將加密的電子投標文件上傳。投標人完成投標文件上傳后，“電子交易平臺”即時(shí)向投標人發(fā)出電子簽收憑證，遞交時(shí)間以電子簽收憑證載明的傳輸完成時(shí)間為準。逾期未完成上傳或未加密的電子投標文件，招標人（“電子交易平臺”）將拒收。
6.投標相關(guān)事宜????無(wú)。
7.評標辦法????本次招標評標辦法采用綜合評估法。8.發(fā)布公告的媒介????本次招標公告同時(shí)在湖北省公共資源交易電子服務(wù)系統（網(wǎng)址：www.hbggzyfwpt.cn）(發(fā)布公告的媒介名稱(chēng))上發(fā)布。9.聯(lián)系方式

2021年01月15日